Mikä ihmeen Operations Manager?
Moni on törmännyt nimikkeeseen Operations Manager tai suomeksi operatiivinen päällikkö, mutta harva osaa tarkalleen kertoa, mitä tehtävä pitää sisällään. Onko kyse hallinnosta, johtamisesta vai kenties asiakaspalvelusta?
Todellisuudessa rooli yhdistää näitä kaikkia ja siksi se on monelle organisaatiolle kriittinen.
Mitä Operations Manager tekee?
​
Operations Manager vastaa yrityksen päivittäisen toiminnan sujuvuudesta. Tehtävä on ikään kuin "liiketoiminnan selkäranka": varmistetaan, että kaikki palaset, ihmiset, prosessit, resurssit ja asiakaskokemus toimivat yhdessä tehokkaasti.
​
Keskeisiä vastuita ovat esimerkiksi:
-
Prosessien johtaminen: varmistetaan, että arjen toiminnot pyörivät suunnitelmien ja tavoitteiden mukaisesti.
-
Talous ja budjetointi: seurataan kustannuksia, tulovirtoja ja kannattavuutta.
-
Resurssien hallinta: oikeat ihmiset oikeissa rooleissa, oikeaan aikaan.
-
Projektien koordinointi: uusien toimintamallien tai palveluiden käyttöönotto.
-
Laadun ja asiakaskokemuksen varmistaminen: huolehditaan, että palvelu ja toiminta täyttävät sovitut standardit.
Miksi rooli on niin kriittinen?
​
Ilman operatiivista johtamista liiketoiminta voi hajota helposti sirpaleiksi. Myynti voi myydä, markkinointi voi mainostaa ja asiakaspalvelu voi palvella, mutta jos taustalla ei ole ketään, joka varmistaa kokonaisuuden toimivuuden, syntyy helposti pullonkauloja ja tehottomuutta.
Operations Manager toimii siis sillanrakentajana strategian ja käytännön työn välillä. Hän muuttaa yrityksen suuret tavoitteet konkreettisiksi prosesseiksi, seuraa niiden toteutumista ja reagoi nopeasti, jos asiat eivät etene suunnitelmien mukaan.
​
Lopuksi
​
Voisi sanoa, että Operations Manager on kuin orkesterin kapellimestari: hän ei välttämättä itse soita kaikkia soittimia, mutta huolehtii siitä, että kokonaisuus soi kauniisti yhteen. Siksi työ on organisaation toiminnalle kriittistä – ilman sitä arki ei pysy hallinnassa, ja kasvu tai kannattavuus kärsii.