Majoitus-alan operatiivinen toiminta

Olen toiminut operatiivisena päällikkönä ja specialistina majoitusalalla, vastaten hotellin jokapäiväisestä toiminnasta ja sen kehittämisestä. Minulla on ollut kokonaisvastuu liikevaihdon hallinnasta, käyttökatteista, budjetoinnista, henkilöstön johtamisesta ja asiakaskokemuksesta.

Keskeiset vahvuudet majoitusalalla:

Revenue management & tuloshallinta: dynaaminen hinnoittelu, kilpailijaseuranta ja tapahtumaseuranta – tavoitteena liikevaihdon ja käyttöasteiden maksimointi. Kuluerien seuranta ja tarvittavien säästötoimien suunnittelu.

Operatiivinen johtaminen: hotellin päivittäisen toiminnan koordinointi, tehokkuuden parantaminen ja resurssien optimaalinen hyödyntäminen. Uuden huoneistohotellin avausprojekti, re-branding projekti ja koknaisvaltainen toiminnan vetovastuu.

Järjestelmien ylläpito: Vastasin esimiesroolissa pääkäyttäjän paikasta erilaisten järjestelmien ylläpidossa. Selvitin erilaisia ongelmatilanteita OTA-kanavien kuten Booking.com ja Expedian kanssa. Kassa heitot, tilitykset ja maksuihin liittyvät ongelmat pääkäyttöjärjestelmässä. Nettisivujen ylläpito ja toiminnan kehitys.

Henkilöstön johtaminen ja koulutus: tiimien rekrytointi, perehdytys ja jatkuva kehittäminen, myyntitiimin esihenkilötyö sekä tuloshakuinen johtaminen. Majoitusalan työehtosopimuksen noudattaminen ja selventäminen toimintatavoista tiimiläisille.

Asiakaskokemus ja brändistandardit: asiakaspalvelun laadun kehittäminen – esimerkkinä Booking.com -arvio 9/10 Töölö Towersissa. Brändistandadien muutoksiin liittyvät projektit ja kommunikointi muutoksista asiakkaille ja tiimiläisille.

Yhteistyö ja kumppanuudet: tiivis yhteistyö siivous- ja turvallisuuspalveluiden, huoltoyhtiöiden sekä tavarantoimittajien kanssa, jotta kokonaisuus toimii saumattomasti.

Kriisinhallinta: kokemus poikkeustilanteiden hallinnasta kuten kulkujärjestelmien toimintahäiriöt, uhkaavat tilanteet, palotilanteet ja nopea reagointi ongelmiin.

Majoitusalalla pähkinänkuoressa:
Tuloshakuinen ja analyyttinen majoitusalan johtaja, joka yhdistää vahvan talousosaamisen, tehokkaan operatiivisen johtamisen ja erinomaisen asiakaskokemuksen rakentamisen.

•Johdin huoneistohotellien päivittäistä toimintaa varmistaen huippuluokan palvelun ja tehokkuuden.
• Valvoin tulojen hallintaa, mukaan lukien perusteellisen markkinatutkimuksen
ja tehokkaat markkinointistrategiat.
• Johdin dynaamista tiimiä henkilöstöhallinnon tehtävissä, kuten rekrytoinnissa,
koulutuksessa ja aikataulutuksessa, sekä hoidin henkilöstöhallinnon tehtäviä.
• Ohjasin projektinhallintaa ja kiinteistöjen toimintaa varmistaakseni, että kaikki
projektit täyttivät laatu- ja aikatauluodotukset.
• Toimin asiakastukipäällikkönä priorisoiden asiakasuskollisuutta
ja -tyytyväisyyttä.